KPI as a Service – TopPharm realisiert Qlik basierte Webplattform für Sell-out-Daten
„Mit der auf Qlik basierenden Webplattform bieten wir unseren Industriepartnern die Möglichkeit, ihre Verkaufsdaten jederzeit flexibel und nach ihren individuellen Bedürfnissen abzurufen. Dieses moderne Serviceangebot stärkt die Partnerbindung und ermöglicht es diese zu festigen.“
Kim Kläusler, Analyst Datenmanagement, TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft

Der Kunde
Die TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft ist mit rund 120 eigenständigen Apotheken und über 1.800 Mitarbeitenden die grösste unabhängige Apothekengruppierung der Deutschschweiz. Die vor über 30 Jahren gegründete Genossenschaft setzt auf Qualität, Transparenz, Fairness und Innovation, um den Berufsstand der selbstständigen Apothekerinnen und Apotheker langfristig zu stärken. Der Fokus liegt stets darauf, die Bedürfnisse der Partnerapotheken in höchster Qualität zu erfüllen. Dank der basisdemokratischen Ausrichtung verfügt jeder Genossenschafter über ein klar definiertes Mitbestimmungsrecht. Die besonderen Qualifikationen der TopPharm-Gruppe sind die Mitarbeitenden in den TopPharm Apotheken, diese sind die erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um das Thema Gesundheit. Persönlich, kompetent und diskret.
Das Projektteam seitens TopPharm bestand aus Stefan Dahinden und Kim Kläusler.

Lösung im Überblick
Industry Pharma | Funktion Zur Verfügung stellen von Verkaufszahlen für externe Industriepartner |
Region Switzerland | Datenquelle Microsoft-SQL-Server |
Eingesetzte Technologie Qlik Sense, Qlik Mashup, iVIEW Dataflow, iVIEW Library | ROI & Time-to-value KPIaaS als Serviceleistung zur Generierung von Erlösen und Stärkung der Kundenbindung |
Ausgangssituation
Kennzahlen als Serviceangebot
Um den rund 85 Industriepartnern bessere Einblicke in wichtige Verkaufsmetriken zu bieten, wollte TopPharm eine webbasierte Plattform etablieren, über die der externe Abruf von massgeschneiderten Sell-out-Daten auf Basis von Stamm- und Verkaufsdaten aus einer Microsoft-SQL-Server-Instanz möglich ist. Ziel war es, mit diesem Service gleichermassen die Beziehung zu stärken als auch einen Mehrwert für die Industriepartner zu generieren.
„Wir haben bereits in der Vergangenheit unseren Partnern, die an den jährlichen Industriegesprächen teilnehmen, halbjährlich statische Reports mit Verkaufszahlen zur Verfügung gestellt“, berichtet Kim Kläusler, Analyst Datenmanagement, TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft. „Wir wollen unseren Industriepartnern aber mehr bieten: nämlich die Möglichkeit, Daten monatlich selbstständig und analog zu den individuellen Informationsbedürfnissen abzurufen.“
Entscheidend war für TopPharm, dass die Plattform den Industriepartnern einfach und vor allem sicher über gängige Browser zugänglich ist. Die Speicherung der Daten sollte zudem ausschliesslich in der Schweiz erfolgen. Weitere wichtige Anforderungen waren die Möglichkeiten, die Anzeige der Daten auf die mit dem jeweiligen Partner ausgehandelten Produkte zu beschränken sowie monatliche Auswertungen mit Vorjahresvergleichen abzurufen. Die Daten sollten zudem filterbar und skalierbar sein, um verschiedene Darstellungsoptionen zu ermöglichen. Zudem wünschte sich die Genossenschaft Exportmöglichkeiten wie das Herunterladen von Berichten in Excel und im PDF Format. Das Design sollte dem Corporate Design von TopPharm entsprechen.
Lösung
Informatec überzeugt mit Qlik und Cloud-Know-how
Aufgrund der jahrelangen guten Erfahrungen mit Qlik im Rahmen der Datenanalysen für die Geschäftsleitung und verschiedener Abteilungen, besonders auch der Abteilung „Einkauf und Industrie“, stand für TopPharm fest, die Data-Analytics-Lösung Qlik Sense auch für dieses Projekt einzusetzen.
Die Realisierung der Webplattform legte TopPharm in die bewährten Hände von Informatec, mit denen die Genossenschaft bereits seit mehreren Jahren erfolgreich zusammenarbeitet. Das Datenmanagement der TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft „Die Data-Analytics-Expertise und insbesondere die technologischen Kenntnisse im Umgang mit Qlik sind hervorragend. Der lösungsorientierte Ansatz hat uns bereits in der Vergangenheit überzeugt.“
Zudem verfügt Informatec als Managed Services Provider über Cloud-Kenntnisse und bietet mit Swiss BI Cloud on Azure eine Managed-BI-Cloud-Umgebung in der BI-Infrastrukturen von Kunden in einem Schweizer Rechenzentrum gehostet werden. Ein wichtiger Punkt für TopPharm, da der Betrieb von Qlik Sense in der Cloud erfolgen sollte.
IaaS + iVIEW
Basierend auf dem sehr präzisen Anforderungskatalog von TopPharm entwickelte Informatec eine massgeschneiderte BI-Lösung, deren Feinabstimmung in enger Zusammenarbeit mit TopPharm erfolgte. TopPharm erlebte die Zusammenarbeit mit Informatec als äusserst professionell und kooperativ. „Informatec hatte stets ein offenes Ohr für unsere Bedürfnisse, und wir hatten das gute Gefühl, eine flexibel anpassbare Lösung zu erhalten, die perfekt auf uns zugeschnitten war. Besonders schätzten wir die Möglichkeit, uns dank Standortnähe regelmässig auszutauschen.“
Qlik Sense wird als Client-Managed-Installation in der Swiss BI Cloud. Für den reibungslosen Zugriff und Betrieb sorgt Informatec mit einem „Infrastructure as a Service (IaaS)“ offering, das unter anderem 24×7-Betrieb gemäss Service Level Agreement (SLA), Incident Management sowie Services wie Backup & Restore und Sizing umfasst. Den reibungslosen Daten- und Verteilungsprozess der KPI gewährleistet das iVIEW Data Automation Framework, ein von Informatec entwickeltes, in Qlik integriertes Toolkit.
Zum Einsatz kommt das Modul iVIEW Dataflow, das automatisierte und kontrollierbare Datenprozesse (ETL) ermöglicht. Die Datenaktualisierung erfolgt einmal monatlich auf Knopfdruck binnen weniger Sekunden, was in einem sauber strukturierten Ladeprozess abgewickelt wird.
Das Modul VIEW Library fungiert als zentrales Verzeichnis für alle Qlik Anwendungen in Form eines „Single Point of Truth“ für Qlik Inhalte und sorgt für ein effizientes KPI-Management.
„Wenn ein zusätzlicher Industriepartner sich für KPIaaS interessiert, erleichtert uns iVIEW Library eine Applikation für diesen Partner anzulegen“, konkretisiert Kim Kläusler. Eine weitere Hilfestellung bei der eigenständigen Weiterentwicklung der Lösung bietet zudem ein von Informatec erstellter Leitfaden.
Unsere iVIEW Lösungen
Für das notwendige Qlik Grundverständnis sorgte Informatec mit Schulungen.
Die aggregierten Abverkaufsdaten der Artikel von einzelnen Apotheken aus dem laufenden Monat sowie der letzten 36 Monate werden monatlich von einem externen Dienstleister als CSV-Dateien über SFTP bereitgestellt. Diese Daten werden von TopPharm mit den Stammdaten der Industriepartner verknüpft. Auf dieser konsolidierten Datenbasis greift die auf Qlik und iVIEW basierende BI-Lösung zu.
Die Umsetzung des Frontends gemäss der Corporate-Design-Vorgaben von TopPharm wurde mittels Qlik Mashup realisiert. Diese Qlik Funktion ermöglicht es, Datenvisualisierungen und -analysen aus Qlik Anwendungen in benutzerdefinierte Webanwendungen zu integrieren. „Das Frontend konnten wir mit unserem intern aufgebauten Qlik Know-how zum Grossteil eigenständig gestalten, sodass Informatec sich dem Thema Sicherheit widmen konnte“, erinnert sich Kim Kläusler. Den Schutz der sensiblen Daten garantiert ein sicherer Log-in mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zudem regelt ein Berechtigungskonzept, welche Benutzer auf welche Daten zugreifen dürfen.
Einsatzbereiche und Nutzen
Mehrwert für Industriepartner
Bereitgestellt wurde die Webplattform zunächst zehn ausgewählten Industriepartnern. Verfügbar sind Daten zu rund 940 Produkten. „Jeder dieser Partner nutzt schlussendlich eine eigene Qlik Applikation, auf die er über eine eigene individuelle URL und entsprechende Zwei-Faktor-Authentifizierung zugreift“, erklärt Kim Kläusler. „Über ein Dashboard im Design von TopPharm können sie präzise Verkaufsdaten für ausgewählte Produkte abrufen, filtern und exportieren. Dadurch erhalten sie wertvolle Einblicke in die Verkaufszahlen und Trends, die ihnen helfen, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren.“
Die Daten lassen sich nach Zeitdimensionen wie Monat, Quartal und Jahr filtern sowie nach Produktlinien und Pharmacodes, um massgeschneiderte Analysen zu ermöglichen. Abrufbar sind zum Beispiel die kumulierten Werte der Verkäufe eines Artikels vom Beginn des Kalenderjahrs bis zum aktuellen Datum (Verkaufswert YTD) oder rollierend über die letzten 12 oder 36 Monate (Verkaufswert MAT). Die Visualisierung in Diagrammform ermöglicht zum Beispiel, den Verlauf der Verkaufswerte von Nasenspray über fünf Monate oder den Vergleich der Werte von verschiedenen Artikeln grafisch abzubilden.
Angeboten wird ein Grundpaket mit einer definierten Anzahl von frei wählbaren Vertragsprodukten. Bei Bedarf lassen sich weitere Vertrags- und Nicht-Vertrags-Artikel hinzubuchen.
Das Feedback ist sehr vielversprechend, so Kim Kläusler: „Wir haben einen Fragebogen versendet, in dem uns die Partner auch ihre Wünsche mitteilen konnten, wie die Lösung noch weiter optimiert werden kann. Die Resonanz war sehr gut. Die Industriepartner schätzen die Möglichkeit, auf einfache Art und Weise fundierte aktuelle Verkaufsdaten abrufen zu können. Die Einführung von KPIaaS hat unsere Position als innovativer und zuverlässiger Partner in der Pharmaindustrie weiter gefestigt.“

Zukunft
TopPharm plant, die Plattform mit Unterstützung von Informatec kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Zukünftig sollen Filtermöglichkeiten hinsichtlich der zu betrachtenden Zeitperioden erweitert werden. Des Weiteren ist angedacht, auch Sell-in-Daten abzubilden.
„Das Angebot von KPI as a Service stellt einen klaren Differenzierungsfaktor im Wettbewerb dar und ist entscheidend für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu unseren Industriepartnern im Pharmaumfeld.“
Kim Kläusler, Analyst Datenmanagement, TopPharm Apotheken und Drogerien Genossenschaft
Zusammenfassung
Herausforderung
Bereitstellung einer webbasierten Plattform, um Industriepartnern KPI (Key Performance Indicators) als Service (KPIaaS) anzubieten
Lösung
Qlik Sense als Client Managed Installation, Qlik Mashup, iVIEW Dataflow, iVIEW Library
Vorteile
- Webzugriff auf massgeschneiderte Sell-out-Daten
- Individuelle Qlik Applikationen für Industriepartner mit eigener URL und Zwei-Faktor-Authentifizierung
- KPIaaS als Serviceleistung zur Generierung von Erlösen und Stärkung der Kundenbindung
- Stärkung der Position von TopPharm als innovativer und zuverlässiger Partner der Pharmaindustrie